Hẳn là rất nhiều người trong chúng ta đã từng đặt những câu hỏi về công việc chăm sóc khách hàng như: Nhân viên chăm sóc khách hàng học ngành gì? Nhân viên CSKH cần làm gì,… Sau đây, SimERP xin giới thiệu đến các bạn một số thông tin, kiến thức về công việc chăm sóc khách hàng qua bài viết sau.
- Kỹ năng phân tích và đánh giá
Công việc chăm sóc khách hàng luôn chứa đựng nhiều phức tạp và bất ngờ. Bạn luôn có nguy cơ phải đối mặt với những tình huống khó khăn. Khi đó, là một nhân viên chăm sóc khách hàng, bạn cần có khả năng phân tích và đánh giá tốt để tìm ra biện pháp giải quyết phù hợp, khiến khách hàng hài lòng.
Làm chăm sóc khách hàng bạn sẽ thường xuyên phải đối mặt với những tình huống xảy ra bất ngờ. Trước những tình huống khó khăn bạn cần linh hoạt xử lý, thay vì vòng vo hay từ chối giải quyết làm mất lòng khách hàng. Bạn hãy đề xuất những giải pháp có lợi cho khách hàng nhưng vẫn đảm bảo lợi ích của công ty.
Mỗi ngày nhân viên chăm sóc khách hàng có thể phải gặp gỡ, giao tiếp với đủ kiểu khách hàng khác nhau. Do đó bạn không thể nào hoàn thành công việc của mình nếu không có kỹ năng giao tiếp tốt.
Bạn nên rèn luyện để có một giọng nói rõ ràng, dễ nghe để khách hàng có thể nắm bắt đầy đủ và chính xác những thông tin bạn muốn truyền đạt. Hơn nữa, việc giao tiếp tốt còn giúp bạn hạn chế những mâu thuẫn, hiểu lầm khi làm việc với khách hàng.
Chuẩn bị về kiến thức chuyên môn
Các nhà tuyển dụng thường ưu tiên các ứng viên tốt nghiệp hoặc đang theo học các chuyên ngành Kinh tế, Truyền thông, Kinh doanh, Marketing, Đối ngoại,... Tuy nhiên, những bạn theo học trái ngành vẫn có thể có cơ hội với vị trí này. Bạn có thể ứng tuyển với vị trí thực tập sinh, đây sẽ là bước đệm giúp bạn tích lũy những kiến thức chuyên môn để tự tin gắn bó lâu dài với công việc chăm sóc khách hàng.
Cách chăm sóc khách hàng online?
Những chỉ dẫn về website: Hãy cung cấp cho khách hàng những lời chỉ dẫn rõ ràng và minh bạch về cách thức sử dụng website của bạn để tạo sự uy tín. Đồng thời mở rộng website của bạn đến với người dùng. Thường xuyên trả lời những câu hỏi của khách hàng. Hỗ trợ qua email. Hỗ trợ qua điện thoại. Hỗ trợ khách kiểm tra hàng để tạo sự tin tưởng.
Hy vọng qua bài viết trên, CareerViet đã giúp bạn hiểu rõ hơn về công việc Nhân viên chăm sóc khách hàng. Mong rằng đây sẽ là phần tài liệu tham khảo hữu ích cho bạn trong quá trình tìm việc làm. Ngoài ra, nếu bạn đang có nhu cầu tìm kiếm các công việc khác tại những công ty uy tín với mức lương hấp dẫn. Hãy nhanh tay truy cập website CareerViet để tham khảo vô vàn vị trí việc làm như lazada tuyển dụng, recruiter, việc làm part time, tuyển dụng Đà Nẵng,... Ngoài ra, bạn có thể tham khảo mức lương từng công việc cụ thể tại VietnamSalary.vn nhé!
Top những từ khoá được tìm kiếm nhiều nhất:
Kiếm việc làm tại Hà Nội | Việc làm marketing Đà Nẵng | Việc làm xuất nhập khẩu Hải Phòng
Vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng khá quan trọng đối với doanh nghiệp thuộc bất cứ lĩnh vực nào. Bởi vì một doanh nghiệp có dịch vụ khách hàng tốt sẽ có tệp khách hàng trung thành và có doanh thu ổn định.
Vậy nhân viên chăm sóc khách hàng là ai? Họ làm những công việc gì? Bạn đọc hãy theo dõi bài viết sau của Ms Uptalent để biết nhân viên chăm sóc khách hàng làm gì và yêu cầu công việc của vị trí này như thế nào nhé! Tham khảo >>>> Việc làm supply chain CẦN TUYỂN GẤP
Chuẩn bị tác phong làm việc chuyên nghiệp
Nhân viên chăm sóc khách hàng là hình ảnh đại diện của công ty khi phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Mọi hình ảnh tốt hay xấu, thiện cảm hay không của công ty với khách hàng sẽ phụ thuộc vào bộ phận chăm sóc khách hàng. Vì vậy, nhân viên chăm sóc khách hàng cần ăn mặc chỉn chu, gọn gàng, nói chuyện lịch sự, tế nhị. Ngoài ra, nhân viên chăm sóc khách hàng cần rèn luyện cho mình tính cách kiên nhẫn và kiểm soát cảm xúc vì tính chất công việc phải tiếp xúc với nhiều người.
Nhân viên chăm sóc khách hàng là làm gì?
Có một số bạn thắc mắc rằng: nhân viên chăm sóc khách hàng làm gì?
Đáp án sẽ là: công việc của họ được gói gọn trong cụm từ: chăm lo cho hạnh phúc của khách hàng. Họ chính là những cá nhân tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và tăng độ trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp, giải đáp những thắc mắc mà khách hàng đưa ra, chủ động tặng quà cho khách hàng thân thiết hay thực hiện khảo sát, quảng bá sản phẩm.
Bên cạnh đó, công việc nhân viên CSKH còn bao gồm việc tiến hành các cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng với doanh nghiệp, lập báo cáo và đề xuất phương án phù hợp.
- Cải thiện chất lượng dịch vụ
Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ thu thập thông tin trải nghiệm dịch vụ của khách hàng, đo lường mức độ hài lòng của họ. Từ đó cung cấp những thông tin cần thiết để cải thiện chất lượng dịch vụ. Bên cạnh đó, nhân viên chăm sóc khách hàng cũng tham gia đề xuất và thực hiện các kế hoạch chăm sóc khách hàng đã đặt ra.
Công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng
Tùy thuộc vào tính chất ngành nghề và chính sách của từng công ty mà nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ đảm nhận các nhiệm vụ khác nhau. Nhưng nhìn chung họ thường làm những công việc sau:
1- Liên hệ với khách hàng hoặc đại lý của công ty để tiếp nhận booking, thông tin lô hàng.
2- Đặt chỗ tại các hãng tàu, hãng hàng không cho các lô hàng.
3- Gửi thông tin lô hàng cho các bên có liên quan và theo dõi quá trình vận chuyển lô hàng (ngày đến, ngày đi, số lượng,…)
4- Thường xuyên cập nhật thông tin cho khách hàng, đại lý về tình trạng lô hàng đang thực hiện. >>>> Có thể bạn quan tâm: Mô tả công việc chuyên viên quan hệ khách hàng
5- Gửi báo giá và giải đáp các thắc mắc của khách hàng, đại lý.
6- Nhập thông tin đơn hàng vào hệ thống.
7- Giải quyết các vấn đề về vận đơn, hàng hóa và khiếu nại của khách hàng, đại lý.
8- Hỗ trợ nhân viên kinh doanh tư vấn và đàm phán với khách hàng.
9- Liên hệ với đại lý nước ngoài, đề nghị báo giá, làm giá với đại lý cho lô hàng.
10- Chuẩn bị bộ chứng từ xuất, nhập hàng cho đường hàng không hoặc đường biển.
11- Phối hợp với bộ phận kế toán theo dõi công nợ khách hàng.
12- Theo dõi công nợ đại lý, hãng tàu, lập đề nghị thanh toán cho đối tác theo đúng thời hạn đã thỏa thuận.
13- Kết hợp với bộ phận Logs chuẩn bị chứng từ, hợp đồng,… để làm hàng và giao hàng cho khách.
14- Phối hợp với các phòng ban, bộ phận khác trong công ty để lên kế hoạch kinh doanh.
15- Lập báo cáo và thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của trưởng bộ phận.
Những câu hỏi thường gặp về chăm sóc khách hàng (FAQ)
Xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp: Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng có trình độ chuyên môn cao sẽ là điểm cộng rất lớn trong mắt khách hàng. Luôn lắng nghe và giải đáp những thắc mắc của khách hàng là một những cách chăm sóc khách hàng hiệu quả. Quản lý thông tin khách hàng: Những thông tin như tên tuổi, số điện thoại, địa chỉ,... là những thông tin giúp doanh nghiệp tra cứu khách hàng một cách dễ dàng. Tìm hiểu insight khách hàng: Tìm hiểu insight khách hàng là một trong những kỹ năng chăm sóc khách hàng tối ưu. Thường xuyên tương tác với khách hàng: Thường xuyên tương tác với khách hàng sẽ tạo cảm giác cho khách hàng thấy mình được quan tâm và sẽ yên tâm khi sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. Tổ chức các chương trình khuyến mãi: Các chương trình khuyến mãi sẽ kích thích sự tò mò của khách hàng. Từ đó thu hút đông đảo lượng khách hàng mới và tạo sự hứng thú với khách hàng cũ.
